Assistance utilsateurs

Vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre, consultez notre foire aux questions. Si aucune de ses interrogations n'est reliée au problème que vous rencontrez, vous pouvez faire appel au Centre d'aide.

Cet outil vous permet de déposer des demandes, sous forme de tickets, pour solliciter une aide technique.

Tutoriel : Comment déposer un ticket ?

Le TNE (Tutorat Numérique Etudiant)

Toute l'année, des tuteurs sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous aider à résoudre vos problèmes.

Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 17h à 19h au

04 77 42 17 86

Et du 1° septembre au 24 octobre, ils assurent une permanence en présentiel dans les bibliothèques de Tréfilerie et de Roanne du lundi au vendredi de 11h à 14h. Vous pouvez également les joindre au téléphone sur ce même créneau horaire.

Votre interlocuteur, s'il ne peut résoudre votre problème ou répondre à votre attente, déposera un ticket dans le centre d'aide pour vous.

Le Centre d'aide est piloté par le Pôle Proximité, qui prend en charge chaque ticket et en assure le suivi jusqu'à sa clôture.
Un membre de l'équipe prend votre ticket en charge et soit y apporte la réponse adaptée, soit sollicite un membre d'une autre équipe de la Direction du Numérique en lui affectant le ticket. Votre ticket ne sera fermé que lorsque vous aurez approuvé la réponse apportée à votre sollicitation.